Aspect divulgará beneficios de las tecnologías de punta para responder de mejor manera a los requerimientos del consumidor
Según una investigación de Aberdeen Group, 4 de cada 5 empresas tienen información de sus clientes, pero no saben cómo utilizarla de manera adecuada
Santo Domingo, República Dominicana, 4 de junio del 2014 - Las herramientas para fidelizar clientes y atender de manera efectiva los requerimientos de los usuarios, se han convertido en una parte vital para el desempeño adecuado de los centros de contacto porque, entre otras razones, aseguran una respuesta inmediata en un mercado altamente competitivo.
El uso de esos nuevos recursos, así como la mejor estrategia para obtener de ellos el máximo provecho, será punto de discusión en dos Aspect Customer Days que se llevarán a cabo el 4 y 5 de junio, totalmente enfocados a tres clientes de Aspect en República Dominicana, en el hotel Holiday Inn, en la ciudad de Santo Domingo.
Durante el encuentro, Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office y ganador de reconocimientos por productos en la nube informará acerca de las tendencias de mercado en la operación de los Contact Centers; además de las novedades de esa industria.
La nueva plataforma de Aspect para Contact Centers incluye un amplio portafolio que abarca la capacidad para relacionarse con clientes –actuales o futuros- mediante vías “omnicanal” como las redes sociales y móviles, solución que coloca a la empresa como líder de mercado en la clasificación de suites de autoservicio por voz mediante su nueva solución Voxeo.
Por otra parte, Aspect también dará a conocer una suite de aplicaciones para la comunicación con el cliente completamente basada en la nube y en SaaS que automatiza completamente las interacciones omni-canal en dos vías: Proactive Engagement
El cliente es primero
Según Beti Cerezo, Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de Aspect™, la popularidad de las redes sociales, el creciente uso de los teléfonos inteligentes y la digitalización de las comunicaciones han ocasionado una verdadera revolución en la forma como los Contact Centers -y las empresas- responden a las demandas de los clientes en un contexto altamente cambiante.
“Las conversaciones con los clientes solían estar controladas por las empresas, luego una ola de opciones de comunicación dio a los clientes nuevas formas de hacer escuchar su voz. Entonces los clientes comenzaron a usar su nuevo poder para tomar el control de la conversación lo que desató la revolución de las relaciones con el cliente”, declaró Cerezo.
Una investigación de Aberdeen Group determinó que cuatro de cada cinco empresas tienen suficiente información de sus clientes, pero que en realidad ignoran cómo usar de manera efectiva esos datos para una gestión eficiente de los negocios
“Las empresas ahora se preguntan cómo hacer para seguir en la conversación sin agobiarse. ¿No sería fantástico si existiera una forma de orquestar perfectamente a personas, procesos y puntos de contacto para atender a esos clientes? Pues bien, esas herramientas ya existen. La plataforma de Aspect está completamente integrada pero, además, permite administrar las interacciones de la fuerza de trabajo con la ventaja de que pone al cliente en el centro mismo de la atención”, señala la ejecutiva de Aspect.
La sesión de trabajo en Santo Domingo permitirá conocer la aplicación y los beneficios de las tecnologias de Aspect en empresas líderes de mercado en República Dominicana vinculadas, entre otros sectores económicos, al negocio bancario.
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