Centroamérica, 19 de junio del 2014
El uso de las redes sociales y los dispositivos móviles (tabletas, teléfonos inteligentes y computadoras portátiles), ha logrado configurar un nuevo tipo de cliente que representa un mayor desafío para las empresas, quienes están obligadas a desplegar el máximo esfuerzo para mantener la fidelidad de sus consumidores. En ese nuevo escenario irrumpió la comunicación omni-canal, la cual está redefiniendo por completo la forma en cómo se relacionan las compañías y los consumidores de todo tipo de edad, de los más diversos segmentos de mercado y usando cualquier tipo de canal de comunicación.
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